Wat gebeurt er als een klant jouw facturen niet betaalt en vervolgens betwist dat de bestelling ooit is geplaatst? Is een factuur dan genoeg om betaling af te dwingen?
De Rechtbank Amsterdam oordeelde onlangs (ECLI:NL:RBAMS:2026:5343) over een geschil waarin een leverancier betaling vorderde van meerdere openstaande facturen.
Waar ging de zaak over?
Een leverancier had producten geleverd aan een zakelijke klant en stuurde daarvoor facturen. De klant betaalde niet. Volgens de leverancier waren de bestellingen gedaan via WhatsApp, telefoongesprekken en spraakberichten.
De klant betwistte echter dat de bestellingen waren geplaatst. Ook werd betwist dat bepaalde personen bevoegd waren om namens de klant bestellingen te doen.
De leverancier stapte naar de rechter en vorderde betaling van de openstaande facturen, vermeerderd met rente, buitengerechtelijke incassokosten en proceskosten.
Wat oordeelde de rechtbank?
De rechtbank stelde voorop dat partijen vaker zaken met elkaar hadden gedaan. Ook stond vast dat bestellingen regelmatig telefonisch of via WhatsApp werden geplaatst.
Voor een groot deel van de facturen had de leverancier WhatsApp-correspondentie overgelegd. Daaruit bleek concreet welke producten en hoeveelheden waren besteld. Bovendien sloten de facturen qua datum, producten en aantallen aan op die berichten.
Dat was voldoende. De rechtbank oordeelde dat de klant deze facturen moest betalen.
Maar voor een ander deel van de facturen liep het anders. Die facturen zouden volgens de leverancier zijn gebaseerd op telefoongesprekken of spraakberichten. Daarvan waren echter geen geluidsopnamen of transcripties overgelegd. De rechtbank vond dat onvoldoende. Dat deel van de vordering werd afgewezen.
Uiteindelijk werd de klant veroordeeld tot betaling van ruim € 14.000 aan hoofdsom, plus wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en proceskosten.
Waarom is deze uitspraak belangrijk?
Deze uitspraak laat zien dat een factuur op zichzelf niet altijd genoeg is.
Wie betaling vordert, moet kunnen aantonen dat er een overeenkomst, bestelling of opdracht aan die factuur ten grondslag ligt. Zeker als de klant betwist dat er iets is besteld of geleverd, wordt het bewijs belangrijk.
Voor ondernemers is dat een praktisch, maar juridisch belangrijk aandachtspunt. In de dagelijkse praktijk worden afspraken vaak snel gemaakt: via WhatsApp, telefonisch, per spraakbericht of mondeling. Dat is begrijpelijk, maar bij een discussie moet je die afspraken wel kunnen aantonen.
Een goed incassodossier begint dus niet pas bij de betalingsherinnering. Het begint al bij de bestelling.
Vragen over openstaande facturen, incasso of het versterken van jouw bewijspositie?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag.
